Preguntas Portal-Hilfe

Unser Portalsystem ist einfach zu bedienen und selbsterklärend.
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Neben jeder Funktion finden Sie ein kleines »i«. Dieses »i« bedeutet „Information“ und wenn Sie die Maus über dieses Symbol bewegen, erhalten Sie eine hilfreiche Beschreibung der einzelnen Funktionen. Wenn dies nicht genug an Information ist, lesen Sie bitte diese Hilfe.

1. Neu registrierte Kunden erhalten ein Gratisguthaben von 15 €.

Dieses Geschenk dient dazu, unseren Service und unser System kennenzulernen und einen oder mehrere Berater zu testen.

2. Registrieren

Das Registrieren ist völlig kostenlos. Um sich zu Registrieren, klicken Sie bitte einfach auf die Schaltfläche „Registrieren“ auf der Preguntas Startseite. Im Anmeldeformular tragen Sie dann bitte Ihre persönlichen Daten ein.

Die Daten müssen korrekt sein. Falsche Telefonnummern und fehlerhafte Bankverbindungen können nicht freigeschaltet werden und das Gratisguthaben wird nicht vergeben.

Nach erfolgreicher Registrierung erhalten sie umgehend eine System-Mail, in der Sie gebeten werden, Ihr Konto über eine 0180 (nur 0,14 €/Minute aus dem Festnetz) zu aktualisieren. Danach erhalten Sie ihr Gratisguthaben und wieder eine Systemmail. Nun wird Ihr Kundenkonto freigeschaltet und Sie können sich einen Berater aussuchen und telefonieren.

Dazu einfach beim Wunschberater auf „Jetzt anrufen“ klicken und warten bis Ihr Telefon klingelt. Das System ruft Sie an! Deshalb ist auch sehr wichtig, dass Ihre hinterlegte Rufnummer stimmt, damit die Verbindung hergestellt werden kann und nicht in das Leere läuft.

3. Abtelefonieren:

Sobald die 15 Euro Gratisguthaben fast aufgebraucht sind, erhalten Sie direkt im Gespräch mit dem Berater eine laute und deutlich Ansage, mit der Bitte nun aufzulegen.

Wenn Sie das Gespräch nicht abbrechen, sondern kostenpflichtig weiter telefonieren möchten, werden Sie aufgefordert die 1 auf Ihrer Tastatur zu drücken. Dadurch müssen Sie die Verbindung nicht abbrechen und Sie erklären sich mit der kostenpflichtigen weiteren Gesprächsführung einverstanden. Sie können direkt in der Leitung bleiben und weiter sprechen.

Da unser System so aufgebaut ist, dass Sie mit dem Drücken der 1 kostenpflichtig weiter telefonieren können, sobald das Gratisguthaben aufgebraucht ist, ist es notwendig, dass Sie bei Registrierung Ihre Bankverbindung bekannt geben. Die angefallenen Gesprächsgebühren werden dann bequem per Lastschrifteinzug von Ihrem Konto abgebucht.

4. Abrechnung:

Die Gespräche werden aufgezeichnet und die gesamte Gesprächsübersicht, ebenso wie die angefallenen Gebühren, finden Sie nach jedem Beratungsgespräch in Ihrem Kundenbereich. Einfach einloggen und nachsehen. Es gibt keine versteckten Gebühren oder Extrakosten sondern echte Transparenz.

5. Kundenbereich

In Ihrem Kundenbereich erhalten Sie nach Registrierung eine detaillierte Übersicht über Ihr Guthaben, Informationen zu Ihrem Konto und die Möglichkeit, Ihre Guthaben aufzuladen.

Wir vergeben an unsere Stammkunden sehr viele Gratisguthaben in Form von regelmäßigen Treuepunkten, Kundentaler-Bonus und Prepaid-Bonus (12 % sofort). Für diese Guthaben ist keine Barauszahlung möglich. Welches Gratisguthaben Sie bereits bald erreicht oder erhalten haben, finden Sie immer direkt nach dem Log-Inn in Ihrem Kundenbereich.

6. Interner Messenger (Preguntas-Mail)

Mit der internen Preguntas-Mail können sich Kunden und Berater kostenfreie Nachrichten senden und empfangen.
Hinweis: Nachrichten von Kunden an Berater können nur gesendet werden, wenn bereits eine Beratung mit diesem Berater stattgefunden hat.
Um Nachrichten an Ihren Berater zu senden oder zu erhalten, müssen Sie die Preguntas-Post in Ihrem Kundenbereich immer aktualisieren (kleine grüne Pfeile).
Klicken Sie dazu einfach in Ihrem Kontobereich auf das Symbol „Meine Berater“.

7. E-Mail-Beratung

Dies ist die Möglichkeit, Beratungen von Ihrem Berater über interne Mails zu erhalten.
Klicken Sie in der Berater Detailansicht auf den Mail-Icon Ihres Beraters, um eine kurze Beschreibung zu erhalten.

Es funktioniert ganz einfach…

Schritt 1:

!Sie müssen als Benutzer angemeldet und eingeloggt sein!
Sie melden sich mit Ihrem Loginnamen und Loginpasswort an. Falls Sie noch keinen Benutzeraccount haben, registrieren Sie sich bitte zuerst, natürlich kostenlos und unverbindlich.

Schritt 2:

Sie richten Ihre persönliche Beratungsanfrage oder Problemstellung an die Wunschberaterin/Berater.

Schritt 3:

Die Beraterin/Berater macht Ihnen daraufhin ein kostenloses und individuelles Angebot (Preis, Dauer, Umfang der Antwort). Sie entscheiden in Ruhe, ob Sie das Angebot annehmen möchten oder nicht.

Schritt 4:

Wenn Sie das Angebot annehmen, erhalten Sie die ausführliche schriftliche Antwort auf Ihre Beratungsanfrage. Die Bezahlung erfolgt einfach und bequem über Ihr Prepaidkarten-Konto oder per Lastschrifteinzug.

Schritt 5:

Bei Ablehnung des Angebots entstehen Ihnen keinerlei Kosten – kein Risiko!

8. Geburtstagsbonus

Wir schenken allen Kunden, die zuvor unsere kostenpflichtigen Dienste in Anspruch genommen haben, einen 10 € Geburtstagsbonus.
Wenn dieser nicht automatisch vergeben wurde, fordern Sie diesen Bonus bitte einfach über unseren Kundenservice per E-Mail (portal@preguntas.de) an.

9. Prepaidkonto

Sie können Ihr Kundenkonto aufladen um mit einem Berater zu telefonieren. Das geht ganz einfach. Folgen Sie dazu einfach den Hinweisen in Ihrem Kundenbereich.

10. Zahlungsmöglichkeiten

Kostenpflichtige Gespräche können wie folgt bezahlt werden:

Lastschrifteinzug: Automatische und bequeme Lastschrift-Abbuchung

Rechnung: Bezahlung auf Rechnung nach Monatsende (nur für Stammkunden)

Prepaidkonto aufladen mit:
1. Paypal
2. Sofortüberweisung
3. Paysafe Karte
4. Giropay und Überweisung per Pin & Tan

Vorkasse: Per Überweisung auf unser Bankkonto.

Anonym
Anonymes Anrufen ohne Registrierung über die 0900 Nummer oder 11847

Deutschland: 09003 – 53 364 333 * + Berater-ID
* 1,86 €/min inkl. UmSt. aus dem dt. Festnetz, ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk, inkl. Mwst. Der Dienst ist nur aus dem Mobilfunk erreichbar.

Österreich: 0900 – 533 553 * + Berater-ID
* 2,17 €/min aus dem Festnetz, ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk. Der Dienst ist nur aus dem Mobilfunk erreichbar.

Schweiz: 0901 – 533 553 *
* Dieser Anruf kostet Sie 3,13 CHF pro Minute.
Der Dienst ist nur aus dem Mobilfunk erreichbar.

11847: Wählen Sie einfach den Auskunftsdienst 11847 – *1,99 Euro/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunkpreis abweichend und lassen sich dort weitervermitteln zum Premiumdienst „Preguntas“

Hinweis: Die automatische Lastschriftabbuchung ist nur für Kunden in Deutschland möglich. Kunden aus den EU-Ländern oder aus dem Ausland können unseren Dienst nur per Prepaid, Vorkasse oder über die 0900 Servicenummern nutzen.

11. Damit Sie unseren Dienst auch dann nutzen können, wenn Sie nicht am PC sind!

Prepaidzugang: (01805) 860 532 31 – Lastschriftzugang: (01805) 860 532 32
0,14 €/Minute aus dem Festnetz, max. 0,42 €/Minute aus dem Mobilfunk.

Sie rufen nicht aus Deutschland an? Wählen Sie dann bitte 0049–1805 vor.

Für die Prepaidnutzung bitte zuerst Konto aufladen. Weist das Prepaidkonto kein Guthaben auf, werden die Gebühren für Kunden aus Deutschland automatisch per Lastschrift eingezogen.

12. Support

Der Preguntas Support ist für alle Kunden und Berater per Telefon (0800) 570 666 66 (kostenfreie Rufnummer) erreichbar.

Hinweis: Bitte senden Sie trotzdem zuerst bei allen Fragen oder anderen Anliegen eine E-Mail an uns. Wir antworten so schnell wie möglich.

13. EU-Länder und Ausland:

Sie rufen unseren Support nicht aus Deutschland an?

Wählen Sie dann bitte 0049-1805-860 532 34
(0,14 €/Minute aus dem Festnetz, max. 0,42 €/Minute aus dem Mobilfunk.)

Wir wünschen hilfreiche Gespräche und eine schöne Zeit

Ihr Preguntas-Team

www.preguntas.de